Pe scurt
- Cadourile digitale vin pe email și în Contul meu, în termenul afișat pe produs. Fiecare cadou trece prin verificări înainte să plece: la cărți, la mesajul video de la Moș și la cântece sunt automate, iar ce nu iese cum trebuie îl vede un om; portretele, cărțile de colorat, podcastul și înregistrările Vocii de acasă le verifică un om. Scrisoarea de la Moș, calendarul de Advent și ghidul gratuit pleacă imediat, din modele verificate dinainte.
- Produsele fizice pleacă prin curier, la adresă sau la locker, iar scrisorile de la Moș, prin Poșta Română. Le livrăm în 7–10 zile de la comandă. Fiecare cadou îl facem de la zero, doar pentru cel care îl primește. Livrarea costă 11 lei și e gratuită de la 250 de lei.
- Cadourile personalizate și cele digitale nu se pot returna. Cardul cadou nefolosit îl poți returna în 14 zile de la cumpărare.
- Te retragi online, cu butonul „Retrageți-vă din contract aici”, și primești confirmarea pe email.
1. Cadourile digitale
Le facem după comandă, din detaliile tale, iar fiecare cadou trece prin verificări înainte de livrare: la cărți, la mesajul video de la Moș și la cântece sunt automate, iar ce nu iese cum trebuie îl vede un om; portretele, cărțile de colorat, podcastul și înregistrările Vocii de acasă le verifică un om. Când e gata, primești un email cu linkurile de descărcare. În Contul meu vezi starea fiecărui cadou: în lucru, la verificare sau livrat.
- Termenul e cel afișat pe pagina produsului și în confirmarea comenzii. Dacă un cadou întârzie, de exemplu pentru că o poză trebuie înlocuită, îți scriem.
- Formatele: cărțile și scrisorile sunt fișiere PDF, mesajele video sunt fișiere MP4, cântecele sunt fișiere MP3, iar portretele, imagini JPG.
- Linkurile merg până la 31 ianuarie pentru comenzile din octombrie, noiembrie și decembrie și 30 de zile de la livrare pentru celelalte, cu cel mult 10 descărcări. Descarcă fișierele și păstrează-le la tine: după acest termen le ștergem de pe server, pentru că poartă numele și chipurile celor dragi.
Nu ai primit emailul? Verifică folderele Spam și Promoții și starea cadoului din Contul meu. Dacă termenul a trecut, scrie-ne la hello@hooo.ro de pe adresa folosită la comandă și îți trimitem linkurile în aceeași zi lucrătoare.
2. Produsele fizice
- Cărțile tipărite, tablourile și Cutia hooo pleacă prin curier, la adresă sau la un locker.
- Scrisorile de la Moș pleacă prin Poșta Română, ca scrisori, în circa 5 zile lucrătoare la trimiterea neprioritară și 2 zile lucrătoare la cea prioritară. Dacă scrisoarea nu ajunge în 10 zile de la comandă, scrie-ne și o retrimitem gratuit.
- Termenul de livrare. Livrăm produsele fizice în 7–10 zile de la comandă: timpul în care facem cadoul și îl predăm curierului, plus drumul până la tine. Termenul apare pe pagina produsului, în coș, la finalizarea comenzii și în emailul de confirmare. Comenzile pentru produsele fizice se primesc până duminică, 6 decembrie 2026.
- Costul livrării. Livrarea prin curier costă 11 lei și e gratuită pentru comenzile de cel puțin 250 de lei; scrisorile de la Moș trimise prin poștă au livrarea inclusă în preț. Costul apare în coș, înainte de plată. Livrăm doar în România.
- Cadou trimis direct. Poți trimite coletul la adresa celui care primește cadoul, iar factura îți vine ție, pe email.
- Colet deteriorat. Dacă ajunge deteriorat, poți refuza coletul sau ne scrii, cu o poză, iar noi înlocuim produsele ori îți dăm banii înapoi. Riscul pentru colet e al nostru până îl primești.
- Întârzieri: livrăm produsele fizice în 7–10 zile de la comandă, iar celelalte cadouri, în termenul afișat pe produs, în cel mult 30 de zile de la comandă. Dacă termenul a fost esențial pentru tine, de exemplu un cadou pentru Crăciun, și nu îl respectăm, poți anula comanda, iar noi îți returnăm integral banii.
3. Dreptul de retragere
Ca și consumator, poți renunța la unele comenzi în 14 zile, fără să spui de ce. Pentru produse, termenul curge din ziua în care tu sau persoana căreia i-ai trimis cadoul intrați în posesia lor; dacă produsele unei comenzi vin separat, din ziua în care îl primești pe ultimul. Dacă ai trimis cadoul direct cuiva, dreptul de retragere rămâne al tău, al celui care a plătit.
| Ce ai cumpărat | Poți renunța? | Temeiul, în OUG 34/2014 |
|---|---|---|
| Cadourile digitale: cartea în PDF, mesajul video, cântecul, portretul digital, cartea de colorat, scrisoarea de printat, calendarul de Advent | Nu, după ce începem să le facem, cu acordul tău expres de la finalizarea comenzii | art. 16 lit. m |
| Produsele personalizate: cartea tipărită, tabloul, scrisoarea trimisă prin poștă, Cutia hooo | Nu | art. 16 lit. c |
| Cardul cadou hooo | Da, în 14 zile de la cumpărare, dacă nu l-ai folosit | art. 9 |
| Comenzile firmelor | Nu există drept de retragere; se aplică oferta acceptată | legea protejează doar consumatorii |
Retrageți-vă din contract aici
- Apeși butonul de mai sus. Îl găsești și în Contul meu, la fiecare comandă care are drept de retragere, și în emailul de confirmare a comenzii.
- Completezi sau confirmi numele tău, numărul comenzii, produsele la care renunți și adresa de email pe care primești confirmarea.
- Apeși „Confirmați retragerea”. Imediat primești pe email confirmarea de primire, cu conținutul declarației, data și ora trimiterii ei.
Retragerea e făcută la timp dacă trimiți declarația înainte să treacă cele 14 zile. Poți folosi și formularul de retragere de mai jos sau orice declarație clară, trimisă pe email la hello@hooo.ro ori prin poștă la adresa vânzătorului; și atunci îți confirmăm primirea pe email.
4. Returnarea și rambursarea
- Trimiți produsele înapoi în cel mult 14 zile de la declarația de retragere. Adresa la care le trimiți ți-o dăm pe email, după ce primim declarația. Termenul e respectat dacă le trimiți înainte să treacă cele 14 zile.
- Costul direct al returnării îl plătești tu.
- Îți returnăm banii în cel mult 14 zile de la primirea declarației tale, prin aceeași metodă de plată, fără comisioane. Putem aștepta până primim produsele sau dovada că le-ai trimis, dacă aceasta vine mai devreme.
- Ce rambursăm: prețul produselor returnate și, dacă returnezi toată comanda, costul livrării standard. Costul suplimentar al unei livrări mai scumpe decât cea standard, alese de tine, nu îl rambursăm.
- Starea produselor: răspunzi doar pentru scăderea valorii lor din cauza folosirii altfel decât e nevoie pentru a le vedea natura și caracteristicile.
- Cardul cadou nu trebuie trimis nicăieri: la retragere anulăm codul cardului și îți returnăm banii.
5. Formularul de retragere
Dacă nu folosești butonul de mai sus, poți completa acest formular, prevăzut de OUG 34/2014, și ni-l poți trimite pe email sau prin poștă. Adaugă și numărul comenzii, dacă îl ai.
Model de formular de retragere
Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract.
- Către PASUL URMĂTOR S.R.L., Str. Lt. Radu Beller nr. 3-5, Sector 1, București, 013701, hello@hooo.ro:
- Vă informez/Vă informăm (*) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (*) din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri (*)/prestarea următoarelor servicii (*)
- Comandate la data (*)/Primite la data (*)
- Numele consumatorului (consumatorilor)
- Adresa consumatorului (consumatorilor)
- Semnătura consumatorului (consumatorilor) (doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie)
- Data
(*) A se elimina mențiunea inutilă, după caz.
6. Dacă un produs nu corespunde
Produsele fizice au garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare (OUG 140/2021), iar cadourile digitale, garanția de conformitate din OUG 141/2021. Dacă ceva nu e în regulă, scrie-ne: refacem, reparăm sau înlocuim gratuit, iar dacă nu se poate, îți reducem prețul sau îți returnăm banii. Detaliile sunt la punctul 8 din Termeni și condiții.
