Termeni și condiții

1. Cine suntem

hooo.ro este o marcă a PASUL URMĂTOR S.R.L., cu sediul în Str. Lt. Radu Beller nr. 3-5, Sector 1, București, 013701, România, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2020015782405, CUI RO43348999. PASUL URMĂTOR operează site-ul și vinde toate produsele de pe el: cadourile digitale, produsele fizice, codurile de cadou pentru firme și cardul cadou.

Ne scrii la hello@hooo.ro. În acești termeni, „noi” și „vânzătorul” înseamnă PASUL URMĂTOR S.R.L.

Acești termeni se aplică tuturor comenzilor plasate pe hooo.ro. Plasând o comandă, confirmi că ai cel puțin 18 ani și că accepți acești termeni.

2. Ce vindem

• Cadouri digitale, vândute de PASUL URMĂTOR: „Cartea de Crăciun” în PDF, mesajul video de la Moș Crăciun, cântecul cu numele copilului, portretul familiei, cartea de colorat, scrisoarea de la Moș de printat, calendarul de Advent.
• Produse fizice, vândute tot de PASUL URMĂTOR: cărțile tipărite, tablourile, Cutia hooo și scrisorile de la Moș trimise prin poștă.
• Coduri de cadou pentru firme, pe factură, și cardul cadou hooo, descrise la punctele 10 și 12.

Descrierea, prețul, termenul de livrare și vânzătorul fiecărui produs sunt pe pagina lui, înainte de comandă. Produsele care nu se pot cumpăra încă arată data de la care devin disponibile.

Exemplele de pe site arată cum arată un cadou. Al tău e făcut după detaliile tale, deci diferă tocmai în ce e personal: numele, chipurile, locurile și dedicația.

3. Cum facem cadoul

Cadourile personalizate le facem după comandă, din detaliile pe care le scrii în formularul de pe pagina produsului: numele, vârsta, ce îi place celui care primește cadoul, dedicația și, unde e cazul, pozele. La unele cadouri folosim inteligența artificială; ce face ea și ce fac oamenii afli în pagina AI și personalizare.

• Verifică detaliile înainte de plată. Scriem numele exact cum le-ai scris tu, cu diacritice. Un nume scris greșit în formular nu e o greșeală a noastră, dar te ajutăm să-l corectezi cât cadoul nu e gata.
• Pozele trebuie să fie clare, cu fața văzută din față. Dacă o poză nu se poate folosi, îți scriem și îți cerem alta; termenul de livrare curge din momentul în care o primim.
• Ai dreptul să ne trimiți pozele și datele. Ne trimiți doar poze cu tine, cu copiii tăi sau cu persoane care și-au dat acordul; pentru copiii altcuiva, doar cu acordul părinților lor.
• Fiecare cadou e verificat înainte să plece. La cărți, la mesajul video de la Moș și la cântece verificările sunt automate (textul, ilustrațiile, numele, durata), iar ce nu iese cum trebuie îl vede un om. Portretele, cărțile de colorat, podcastul și înregistrările Vocii de acasă le verifică un om. Dacă ceva nu arată bine, îl refacem înainte să ajungă la tine. Scrisoarea de la Moș, calendarul de Advent și ghidul gratuit pleacă automat, din modele scrise și verificate de noi dinainte.
• „Completez mai târziu”: la cardul cadou și la unele cadouri pentru bunici și nași poți plăti acum și completa detaliile mai târziu, din linkul primit pe email. Termenul de livrare curge de la completarea lor.

Nu facem cadouri cu conținut ilegal, jignitor, violent sau sexual, cu persoane publice ori cu pozele cuiva fără acordul lui. În aceste cazuri anulăm comanda și îți returnăm integral banii.

4. Comanda și contractul

Alegi produsul, completezi detaliile cadoului și datele de facturare, bifezi acordul cu acești termeni și plătești. Contractul se încheie cu vânzătorul produselor din coș, în momentul confirmării plății. Confirmarea comenzii și factura îți vin pe email.

• O singură comandă. Cadourile digitale și produsele fizice pot intra în aceeași comandă, cu o singură plată și o singură factură.
• Acordul pentru cadourile digitale. Când coșul are cadouri digitale, bifa de la finalizarea comenzii spune: „Am citit și sunt de acord cu termenii și condițiile. Pentru cadourile digitale, sunt de acord ca realizarea și livrarea lor să înceapă imediat după plată și iau la cunoștință că astfel pierd dreptul de retragere.” La comenzile fără plată, făcute cu un cod plătit de firmă, bifa spune „imediat după trimiterea comenzii” în loc de „imediat după plată”. Fără această bifă comanda nu poate fi plasată. Data și ora acordului se păstrează pe comandă, iar confirmarea lui apare în emailul de confirmare a comenzii.
• Cadou pentru altcineva. Poți trimite produsele fizice direct celui care primește cadoul, la adresa lui. Contractul rămâne al tău: tu plătești, tu primești factura și tu ai drepturile de consumator.

Drepturile de consumator din acești termeni se aplică persoanelor fizice care cumpără în afara activității lor profesionale. Pentru firme se aplică punctele 10 și 11 și oferta acceptată.

5. Prețuri, plată și factură

• Prețurile sunt în lei și includ TVA. Livrarea prin curier costă 11 lei și e gratuită pentru comenzile de cel puțin 250 de lei; scrisorile de la Moș trimise prin poștă au livrarea inclusă în preț. Costul livrării apare în coș, înainte de plată. La reduceri afișăm și prețul anterior, adică cel mai mic preț din ultimele 30 de zile.
• Al doilea cadou. Când ai în coș cel puțin două cadouri personalizate, cel mai scump îl plătești întreg, iar fiecare dintre celelalte are automat, fără cod, o reducere de 15% dacă e digital sau de 10% dacă e tipărit și se livrează. Reducerea se socotește pentru fiecare bucată, la prețul ei de vânzare, se vede în coș înainte de plată și se cumulează cu codurile de reducere, care se aplică după ea. Cutiile gata făcute, cardul cadou și contribuția pentru Caravana Hooo nu intră în calcul.
• Plata se face online, cu cardul (Visa, Mastercard) sau, unde sunt disponibile, cu Apple Pay ori Google Pay, prin procesatorul de plăți Stripe, ori prin transfer bancar în contul nostru. Datele cardului ajung doar la Stripe; noi nu le vedem și nu le păstrăm. La transferul bancar, pregătim cadoul după ce primim banii în cont, iar dacă plata nu ajunge în 3 zile de la comandă, comanda se anulează automat. Nu primim plata la livrare.
• Firmele primesc proforma și plătesc prin transfer bancar, după condițiile de la punctele 10 și 11.
• Factura o emite vânzătorul produselor, în lei, și îți vine pe email; o transmitem și în sistemul RO e-Factura, cum cere legea. Pentru factură pe firmă scrii doar CUI-ul: denumirea, numărul de la Registrul Comerțului și adresa firmei le preluăm din baza de date publică a ANAF. Verifică datele afișate înainte de plată.

6. Livrarea

• Cadourile digitale îți vin pe email, cu linkuri de descărcare, și le găsești în Contul meu, după ce au trecut prin verificări. Termenul e cel afișat pe pagina produsului și în confirmarea comenzii.
• Produsele fizice pleacă prin curier, la adresă sau la un locker, iar scrisorile de la Moș, prin Poșta Română. Le livrăm în 7–10 zile de la comandă. Livrăm doar în România.
• Termenul de livrare. Produsele fizice ajung în 7–10 zile de la comandă. Termenul apare pe pagina produsului, la finalizarea comenzii și în confirmarea comenzii.
• Termenul legal: livrăm produsele fizice în 7–10 zile de la comandă, iar celelalte cadouri în cel mult 30 de zile de la comandă, dacă pe produs nu scrie un termen mai scurt. Dacă întârziem, îți scriem. Dacă termenul a fost esențial pentru tine, de exemplu un cadou pentru Crăciun, și nu îl respectăm, poți anula comanda, iar noi îți returnăm integral banii.
• Riscul pentru colet e al nostru până îl primești tu sau persoana căreia i l-ai trimis.

Detaliile practice sunt în pagina Livrare și retur.

7. Dreptul de retragere

Ca și consumator, ai în general 14 zile pentru a renunța la o comandă plasată online, fără să spui de ce (OUG 34/2014). Legea face câteva excepții, care privesc multe dintre cadourile de pe hooo.ro:

• Produsele personalizate, adică cartea tipărită, tabloul, scrisoarea trimisă prin poștă și Cutia hooo, nu se pot returna, pentru că sunt făcute după detaliile tale (art. 16 lit. c).
• Cadourile digitale nu se mai pot returna după ce începem să le facem, cu acordul tău expres de la finalizarea comenzii și cu confirmarea că pierzi astfel dreptul de retragere (art. 16 lit. m). Acordul e descris la punctul 4.
• Cardul cadou hooo îl poți returna în 14 zile de la cumpărare, dacă nu l-ai folosit.

Pentru comenzile cu drept de retragere găsești funcția „Retrageți-vă din contract aici” în pagina Livrare și retur, în Contul meu și în emailul de confirmare a comenzii. Tot acolo sunt pașii pentru returnare, rambursarea și formularul de retragere.

8. Dacă un produs nu corespunde

Ai dreptul ca fiecare cadou să corespundă descrierii și detaliilor pe care ni le-ai dat. Dacă un nume e scris altfel decât în formular, un chip sau o mână arată nefiresc, un fișier nu se deschide ori un produs ajunge deteriorat, scrie-ne și rezolvăm gratuit.

• Cadourile digitale, conform OUG 141/2021: le corectăm sau le refacem într-un termen rezonabil. Dacă nu reușim, poți cere reducerea prețului sau încetarea contractului, cu banii înapoi.
• Produsele fizice au garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG 140/2021, inclusiv cele personalizate. Un defect apărut în primul an se presupune că exista la livrare. Alegi repararea sau înlocuirea, pe care le facem în cel mult 15 zile calendaristice; dacă nu sunt posibile, poți cere reducerea prețului sau încetarea contractului.

Notificarea armonizată a Uniunii Europene privind garanția legală de conformitate e în pagina Livrare și retur, la care duce și linkul „Garanția legală” din subsolul site-ului. Dacă ne scrii după ce am șters pozele folosite la cadou, îți cerem să le încarci din nou, pentru a-l putea reface.

9. Siguranța produselor

Pagina fiecărui produs fizic arată, înainte de cumpărare, informațiile cerute de Regulamentul (UE) 2023/988 privind siguranța generală a produselor: producătorul, cu adresa poștală și de email, poza și datele de identificare ale produsului, avertismentele și informațiile de siguranță, în limba română.

• Cărțile tipărite, tablourile și cutiile vândute sub marca hooo le pune pe piață PASUL URMĂTOR S.R.L., ca producător. Pe produs sau pe documentul care îl însoțește găsești numele, adresa și codul lotului.

Dacă observi o problemă de siguranță la un produs, scrie-ne la hello@hooo.ro. Dacă un produs trebuie retras, îi anunțăm pe email pe cei care l-au cumpărat.

10. Codurile pentru firme

Firmele cumpără de la PASUL URMĂTOR cadouri digitale pentru angajați și pentru copiii lor, pe factură. Nu vindem tichete cadou: firma cumpără cadouri în natură, iar codul e doar felul în care fiecare cadou ajunge la omul lui.

• Comanda: firma alege pachetul și numărul de coduri, de la 20 de coduri, și primește proforma în aceeași zi lucrătoare, cu datele firmei luate după CUI. Reducerile pe cantitate sunt cele din oferta pentru firme.
• Plata și factura: codurile se plătesc integral, prin transfer bancar. După plată, firma primește factura, prin e-Factura, și, în cel mult o zi lucrătoare, tabelul cu coduri și felicitările PDF, câte una pentru fiecare cod.
• Un cod, un cadou. Fiecare cod se folosește o singură dată, pe hooo.ro/cod, pentru unul dintre cadourile pachetului cumpărat, toate la același preț. Codul doar alege cadoul și primește detaliile lui. Nu are o valoare în lei, nu se folosește parțial, nu se transformă în bani și nu se folosește la alte magazine.
• Valabilitatea: codurile de Crăciun 2026 se pot folosi de la 1 noiembrie 2026 până la 28 februarie 2027. Pe 10 decembrie trimitem firmei lista codurilor nefolosite, pentru a le putea aminti angajaților. Codurile nefolosite până la expirare nu se rambursează.
• Datele copiilor nu trec prin firmă. Numele, vârsta și pozele le completează părintele, direct pe hooo.ro. Firma află doar dacă un cod a fost folosit.
• Părintele care folosește codul acceptă acești termeni la finalizarea comenzii de 0 lei, inclusiv acordul pentru cadourile digitale de la punctul 4, și are drepturile de la punctul 8 dacă un cadou nu corespunde.
• Firma e cea care face cadoul și răspunde de tratamentul fiscal al cadourilor către angajați. Informațiile despre plafonul de 300 de lei din oferta pentru firme sunt orientative, nu consultanță fiscală.

11. Cutia hooo pentru firme

Cutia hooo o vinde firmelor tot PASUL URMĂTOR S.R.L., pe factură, separat de codurile pentru cadourile digitale.

• Comanda: Cutia hooo se comandă până la 31 octombrie.
• Plata: avans de 50% la confirmarea comenzii, pe proformă, și restul înainte de livrare.
• Livrarea: cutiile pleacă din 1 decembrie, la data convenită în confirmarea comenzii. Livrarea la o adresă a firmei e inclusă. Când cutia se livrează acasă, angajatul primește un cod, cu care completează pe hooo.ro/cod detaliile copilului și adresa.
• Recepția: la livrare, firma verifică numărul coletelor și starea lor și ne scrie cât mai repede despre lipsuri sau produse deteriorate, pe care le înlocuim.
• Anularea unei comenzi confirmate se face în condițiile din oferta acceptată.

Firmele nu au dreptul de retragere al consumatorilor. Pentru comenzile mari putem încheia un contract separat, care are întâietate față de acest punct.

12. Cardul cadou hooo

Cardul cadou hooo se cumpără cu cardul bancar, cu valoarea de 50, 100, 150, 200 sau 300 de lei, și pleacă pe email, la tine sau direct la cel care îl primește, la data aleasă de tine.

• Pentru orice cadou. Cardul se folosește pe orice produs de pe hooo.ro, digital sau fizic, în afară de alt card cadou.
• Valabilitatea: [12 luni] de la data la care cardul e trimis; data de expirare e scrisă pe card și în email.
• Folosirea: codul de pe card se scrie la finalizarea comenzii. Dacă folosești doar o parte din valoare, restul rămâne pe card pentru o comandă următoare, până la expirare. Cardul nu se transformă în bani.
• Returnarea: un card nefolosit îl poți returna în 14 zile de la cumpărare, cu banii înapoi integral.
• Pentru firme: cardul cadou se vinde persoanelor fizice. Firmele care fac cadouri angajaților folosesc oferta pentru firme, de la punctele 10 și 11.

13. Drepturile asupra cadourilor

Cadoul e pentru folosință personală. Îl poți păstra, tipări, arăta familiei și prietenilor și publica pe profilurile tale personale.

• Nu ai voie să îl vinzi, să îl folosești în reclame sau în alte scopuri comerciale ori pentru antrenarea modelelor de inteligență artificială.
• Poveștile, ilustrațiile, textele, muzica, clipurile cu Moș Crăciun și vocea lui rămân ale noastre sau ale partenerilor noștri. Prin cadou primești dreptul de a le folosi în scopul personal de mai sus, fără limită de timp.
• Pozele și textele tale rămân ale tale. Ni le dai doar pentru a face cadoul; nu le folosim în reclame sau ca exemple fără acordul tău separat, pe care îl poți retrage oricând.

Numele și marca hooo, logoul și materialele site-ului aparțin PASUL URMĂTOR S.R.L. și nu pot fi folosite fără acordul nostru scris.

14. Răspunderea noastră

Răspundem pentru cadourile noastre așa cum scrie la punctul 8. Nu răspundem pentru greșelile din detaliile pe care ni le-ai dat, pentru pozele pe care nu aveai dreptul să ni le trimiți sau pentru întârzierile cauzate de o adresă greșită ori de lipsa destinatarului la livrare.

În limitele permise de lege, răspunderea noastră pentru o comandă este limitată la prețul plătit pentru ea. Limitarea nu se aplică acolo unde legea nu o permite, de exemplu pentru fapte săvârșite cu intenție sau din culpă gravă ori pentru vătămări cauzate de un produs, și nu îți afectează drepturile de consumator.

15. Datele tale

Cum folosim datele personale, inclusiv pozele și datele copiilor, afli în Politica de confidențialitate și în pagina AI și personalizare. Cookie-urile sunt descrise în Politica de cookies.

16. Reclamații și litigii

Orice reclamație se trimite la hello@hooo.ro, cu numărul comenzii, și primește răspuns în cel mult 2 zile lucrătoare. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau procedurii de soluționare alternativă a litigiilor, pe platforma ANPC reclamatiisal.anpc.ro. Litigiile care nu se rezolvă amiabil sunt de competența instanțelor din România.

17. Dispoziții finale

• Forța majoră exonerează de răspundere partea care nu își poate îndeplini obligațiile din cauza ei, cât timp durează.
• Modificări: putem actualiza acești termeni; pentru fiecare comandă se aplică versiunea publicată la data plasării ei.
• Legea aplicabilă este legea română, iar contractul se încheie în limba română.
• Contact: hello@hooo.ro.